退款政策

长沙市信欧科技有限公司（以下简称"信欧科技"或"我们"）重视每一位客户的权益。为保障您的合法权益，确保交易的公平与透明，我们特制定本退款政策。本政策适用于您通过我们的官方网站（xinou66.top）或线下渠道购买的所有技术服务产品，包括但不限于软件定制开发、系统集成、数据服务、技术咨询和安全运维服务。

请您在购买服务前仔细阅读本退款政策的全部内容。一旦您支付了服务费用，即视为您已理解并同意本政策的各项条款。

一、退款条件

1. 七日无理由退款

自您支付服务费用之日起七个自然日内，如我们尚未开始实质性的服务工作（包括但不限于需求调研、方案设计、编码开发、系统部署等），您可以申请全额无理由退款。此条款适用于以下情形：

（一）服务项目尚处于排期阶段，项目团队尚未启动正式工作；

（二）您在支付后七日内因自身原因决定取消项目，且我们确认未投入实质性人力或资源；

（三）因我们的原因导致项目无法在约定时间启动，且您不愿继续等待。

七日无理由退款的金额为您已支付的全部费用，不扣除任何手续费。

2. 三十日条件退款

自服务正式启动之日起三十个自然日内，如您因合理原因需要终止项目或退订服务，可以申请条件退款。条件退款将根据以下规则计算退款金额：

（一）如项目处于需求分析阶段（我方已完成需求调研但尚未进入开发），退款金额为已付款项的 80%，扣除的 20% 用于覆盖需求调研的人力投入成本；

（二）如项目已进入设计或开发阶段，退款金额将根据实际已完成的工作量按比例计算。已完成工作量由双方共同确认，或由第三方机构评估；

（三）如项目已完成中期交付并通过中期验收，原则上不再支持退款，但可协商将剩余工作量转换为其他服务或延期使用。

3. 服务质量问题退款

在服务交付后，如您认为交付成果存在重大质量问题（即交付成果与合同约定的功能规格存在实质性偏差，经我方两次修改后仍未达标），您有权申请服务质量退款。具体规则如下：

（一）您应当在收到交付物之日起十五个工作日内提出书面的质量问题说明，详细列明不符合合同约定的具体功能点；

（二）我方将在收到质量问题说明后五个工作日内进行评估，并在评估结果确认后十个工作日内完成首次修改；

（三）如经两次修改后仍存在约定功能缺失或重大缺陷，您可申请按未达标功能模块占比退还相应比例的服务费用；

（四）质量问题的评估标准以双方签署的需求规格说明书和项目合同为依据，不包括合同未约定的功能或用户事后提出的新需求。

二、退款流程

为确保退款申请的顺利处理，请按照以下流程操作：

步骤一：提交退款申请

您可以通过以下任一方式提交退款申请：

（一）拨打客服电话 0731-8856-2280，向客服人员说明退款原因；

（二）发送退款申请邮件至 contact@xinou66.top，邮件主题请注明"退款申请-[您的姓名/公司名称]-[项目名称]"；

（三）通过网站在线客服系统提交退款申请。

退款申请应包含以下信息：申请人姓名及联系方式、订单编号或合同编号、退款原因的详细说明、希望的退款金额及方式。

第二步：退款审核

我们的客服团队将在收到退款申请后三个工作日内完成初步审核。审核内容包括：核实订单/合同信息、确认当前项目进展阶段、评估退款条件是否满足。如需补充材料，客服人员将与您联系。初步审核通过后，将提交至项目管理部门进行二次审核，二次审核通常在两个工作日内完成。

第三步：退款处理

审核通过后，我们的财务部门将在五个工作日内启动退款操作。退款金额将按照本政策约定的计算规则确定，并在退款前与您书面确认最终退款金额。

第四步：退款到账

退款将原路退回至您的付款账户。不同支付方式的到账时间有所不同：

（一）支付宝支付：退款通常在操作后 1-3 个工作日内到账；

（二）微信支付：退款通常在操作后 1-5 个工作日内到账；

（三）对公银行转账：退款通常在操作后 3-7 个工作日内到账（不同银行处理速度有差异）。

退款到账后，我们将通过邮件或短信通知您。如超过上述时间仍未收到退款，请联系我们的客服团队协助查询。

三、退款方式

3.1 原路退回原则：退款将通过您原始支付时使用的支付渠道退回，确保资金安全。如果原支付渠道因特殊原因无法退款（如账号注销、银行卡过期等），我们将与您协商确定替代退款方式。

3.2 对公转账退款：如您的付款方式为对公银行转账，退款将退回至您合同中约定的对公账户。如需退至其他账户，请提供加盖公章的账户变更函。

3.3 退款币种：退款币种与您付款时使用的币种一致，均为人民币结算。

3.4 退款发票处理：如我们已向您开具增值税发票，退款时您需将原发票退回或提供红字发票信息表。未退回发票的，退款金额中将扣除相应税款。

四、不予退款情形

在以下情形下，我们将无法受理您的退款申请：

4.1 项目已全部交付完毕并通过终验验收后，不接受退款申请。已验收的项目如出现质量问题，将按照合同约定的售后维保条款处理。

4.2 因您自身原因导致项目无法推进（包括但不限于：长期未提供必要的业务资料或系统账号、连续三十日未配合需求确认、擅自更换项目对接人导致沟通中断等），且经我方书面催告后十五日内仍未改善的。

4.3 您提出的退款理由与合同约定不符，例如：要求实现合同未约定的功能、要求按高于合同标准的交付物质量标准退款等。

4.4 退款申请超出本政策约定的时限（即超过七日无理由退款期限或超过三十日条件退款期限），且不属于服务质量问题退款范围的。

4.5 已使用的技术咨询服务和已出具的咨询报告、评估报告等知识类成果交付后，不接受退款。因为此类服务的价值在于知识和方案的输出，一旦交付即已完成服务。

4.6 因不可抗力（自然灾害、政府行为、法律法规变更等）导致项目终止的，双方根据实际情况协商处理，不适用本退款政策的一般规则。

4.7 存在恶意退款行为的，包括但不限于：在获取交付物后以虚假理由申请退款、利用退款政策漏洞反复下单退款等。我们保留追究其法律责任的权利。

五、争议处理

5.1 如您对退款审核结果有异议，可以在收到审核结果通知之日起十个工作日内提出书面申诉，并提供补充说明材料。我们将安排独立的评审人员重新审核您的退款申请，并在十个工作日内给出最终回复。

5.2 如双方在退款金额或退款条件上存在分歧，经协商仍无法达成一致的，任何一方均有权向湖南省长沙市有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3 退款争议的解决适用中华人民共和国法律。在争议解决期间，如项目仍在进行中，双方应以最大善意保持项目的正常运转，避免因退款争议给项目造成额外损失。

5.4 我们鼓励双方通过友好协商解决退款相关的争议。在实践中，大多数退款争议都可以通过充分沟通达成双方满意的解决方案。

六、联系方式

如您需要申请退款或对本退款政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

公司名称：长沙市信欧科技有限公司
客服电话：0731-8856-2280
客服邮箱：contact@xinou66.top
办公地址：长沙市雨花区井湾子街道韶山南路633号上海城29栋夹15-20号-A162房
工作时间：周一至周六 9:00-18:00

我们的客服团队将在工作时间内及时响应您的咨询和退款申请。对于非工作时间收到的申请，我们将在下一个工作日优先处理。

本退款政策的最终解释权归长沙市信欧科技有限公司所有。我们保留在法律法规允许的范围内修改本政策的权利，修改后的政策将在本网站公布并自公布之日起生效。